Reklamácie a vrátenie tovaru

Reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.

Na všetok nový tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom.

Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom na adrese: info@wellowair.com

• písomne na adrese sídla spoločnosti Wellow s. r. o.

Pri reklamácii odporúčame uviesť:

• číslo objednávky,

• meno a kontaktné údaje kupujúceho,

• popis vady,

• fotodokumentáciu vady, ak je k dispozícii.

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu.

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inú lehotu.

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo najmä na:

• odstránenie vady,

• výmenu tovaru,

• primeranú zľavu z kúpnej ceny,

• odstúpenie od zmluvy, ak to umožňujú príslušné právne predpisy.

Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie spôsobené používaním výrobku ani zníženie intenzity vône, ktoré zodpovedá prirodzenému používaniu produktu.

Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je potrebné zaslať oznámenie o odstúpení:

• e-mailom na adresu info@wellowair.com, alebo

• písomne na adresu sídla spoločnosti.

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť predávajúcemu.

Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob dopravy najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude vrátený tovar alebo kupujúci preukáže jeho odoslanie.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade:

• tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho,

• tovaru, ktorý bol po dodaní rozbalený a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť v pôvodnom stave,

• ďalších prípadov uvedených v platných právnych predpisoch.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.